Farmabussola.it è la farmacia online di Nodo Bandiera srl, società già proprietaria di un gruppo di store fisici nel settore pharma che, incoraggiata dal boom del mercato online durante la pandemia, nel 2022 ha deciso di aprire lo shop digitale.
Il nuovo progetto si è sin da subito scontrato con le due principali caratteristiche del mercato farmaceutico online:
Farmabussola ha allora deciso di non seguire le logiche del mercato e ha voluto provare a fidelizzare l’utente puntando su leve di marketing diverse dal prezzo. Nel 2023 ha scelto DigitalMakers per resettare il percorso dei primi 12 mesi e costruire un ecosistema che rendesse raggiungibile un obiettivo tanto ambizioso.
Un approccio omnichannel per raccontare l’acquisto consapevole
Assistenza pre e post acquisto, consulenza personalizzata col farmacista, un kit per prendersi cura della propria salute: in due parole, acquisto consapevole. Questa la mission che riassume l’universo di valori veicolato da Farmabussola per distinguersi dai competitor e non rincorrere necessariamente il prezzo più basso.
Per comunicare la nuova unique selling proposition del brand, era essenziale intercettare l’utente all’inizio del suo processo d’acquisto e non solo nell’ultimo miglio, quando il prezzo diventa decisivo. Abbiamo quindi lavorato ad un approccio omnichannel che seguisse l’utente dal primo all’ultimo step del funnel.
Fino a quel momento Farmabussola aveva presidiato solo la fase di conversione del funnel, investendo esclusivamente su Trovaprezzi e incontrando quindi la domanda solo in fase di valutazione del prezzo. Abbiamo disegnato un nuovo customer journey che prevedesse più touchpoint lungo l’intero processo decisionale.
Grazie alla strategia omnichannel, siamo riusciti a tracciare l’utente lungo l’intero percorso d’acquisto, in fase di consapevolezza del problema sui feed social, in fase di approfondimento con le ricerche di Google, in fase di valutazione dell’acquisto tramite email, fino all’acquisto tramite advertising e coupon su siti terzi e anche dopo l’acquisto tramite l’automation marketing.
In questo modo l’utente ha preso in considerazione Farmabussola quando ancora non sapeva se e cosa avrebbe acquistato e il prezzo ha smesso di essere l’unica leva che ha influenzato l’acquisto.
La narrazione del brand ha giocato un ruolo fondamentale nel progetto perché ha saputo adattarsi alle diverse fasi del funnel e variare registro a seconda del canale coinvolto pur non perdendo un’identità che mantenesse coerente il Tone of Voice, più caldo di quello precedente ma comunque autorevole.
Sui social sono stati ideati dei format che valorizzassero la nuova sezione Chiedi al Farmacista e non dedicassero quindi il 100% del Piano Editoriale alle offerte.
Sugli articoli del blog e della sezione Patologie è stata effettuata un‘attività di ottimizzazione iniziale e di continuo aggiornamento in chiave SEO per intercettare quella tipologia di ricerche antecedenti alla scelta del farmaco e più inerenti alla consapevolezza del problema.
Sono state realizzate delle newsletter editoriali con consigli stagionali sulla cura della salute e del corpo e delle email automatizzate che raccontassero il brand e i suoi valori agli utenti appena entrati in database.
Un’attenzione particolare è poi stata dedicata ai clienti, con comunicazioni di followup e massima disponibilità all’assistenza post acquisto.
Ci siamo soprattutto rivolti a quel pubblico che quando entra in una farmacia, desidera il consiglio competente del farmacista, cercando di personalizzare quanto più possibile la comunicazione e azzerare la distanza tra offline e online.
Una strategia omnichannel efficace produce, nel lungo periodo, un incremento delle conversioni, ma già dopo 12 mesi fa registrare un aumento delle prestazioni su ogni step del funnel.
Raccontaci la tua sfida e ti diremo se hai le carte in regola per diventare il prossimo caso studio.
C/o Cascina Cuccagna,
Via Privata Cuccagna, 2/4, 20135
