Da cinque generazioni, il gruppo Colantoni è lo storico punto di riferimento nel settore della distribuzione alimentare a Palermo. Con il progetto Mercato Colantoni, che vanta oggi 4 supermercati e uno shop online, il gruppo ha scelto di rinnovare e rafforzare il proprio ecosistema digitale per consolidare la presenza del brand nel contesto locale e offrire agli utenti un’esperienza di acquisto sempre più completa e moderna.
Il primo anno e mezzo di collaborazione ci ha visti impegnati nell’implementazione di una strategia di marketing omnicanale e nell’ottimizzazione di tutti i touch point digitali, che ci ha permesso di incrementare del 75% le entrate dello store e-commerce, aumentare del 121% i contatti in database e del 60% la follower base sui social.
Digital & Content strategy per rafforzare la notorietà del brand e far decollare lo shop online
Partendo da un’analisi approfondita dei dati e dello status quo, abbiamo sviluppato una strategia digitale omnicanale con l’obiettivo di incrementare la notorietà del brand Mercato Colantoni e promuovere il servizio di spesa online.
Attraverso una content strategy mirata, abbiamo creato contenuti informativi e di intrattenimento, veicolati sui social con un linguaggio fresco e coinvolgente. Parallelamente, campagne di traffico e di conversione su Meta ci hanno permesso di raggiungere un pubblico sempre più ampio, promuovendo lo store e-commerce e le offerte più vantaggiose.
Attraverso le campagne di retargeting abbiamo intercettato invece un pubblico “caldo” di utenti, che si trovavano in una fase intermedia o avanzata del funnel.
Per ottimizzare la gestione dei contatti e le strategie di email marketing, abbiamo implementato il collegamento tra il sito e un CRM, in modo da gestire comunicazioni personalizzate che tenessero aggiornati i clienti rafforzandone il legame con il brand. Newsletter promozionali e newsletter editoriali hanno consentito di informare gli utenti novità e offerte e di offrire contenuti di valore, come ricette e consigli utili.
Questa strategia integrata ha permesso di massimizzare la sinergia tra i diversi touchpoint, accompagnando l’utente in ogni fase del percorso d’acquisto, sia online, sia nei punti vendita.
Per rafforzare il posizionamento del brand e il legame con la community, e ripartendo dal payoff “di super c’è la qualità”, nel costruire una nuova narrazione abbiamo messo al centro i valori del brand: le persone, la passione per il cibo di qualità e l’esperienza.
Siamo partiti dunque da un nuovo tone of voice più scanzonato e informale, lievemente ironico ma accogliente e familiare, e un nuovo storytelling che, puntando su contenuti grafici e video, ha messo al centro il team di Mercato Colantoni, avvicinandolo alla propria community.
Parallelamente, abbiamo sviluppato un nuovo concept dedicato al servizio di spesa online: “facile, veloce, super”. Campagne mirate hanno evidenziato i vantaggi competitivi dell’e-commerce e dei servizi a disposizione degli utenti.
Da negozio di quartiere a e-commerce di successo: la strategia integrata e multicanale ha permesso di raggiungere gli obiettivi prefissati sia in termini di performance (incremento degli ordini e-commerce e delle entrate, aumento del traffico al sito, crescita del database), sia in termini di brand awareness (crescita della community social, visualizzazioni dei contenuti).
Raccontaci la tua sfida e ti diremo se hai le carte in regola per diventare il prossimo caso studio.
C/o Cascina Cuccagna,
Via Privata Cuccagna, 2/4, 20135
