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Per SISA Sicilia abbiamo progettato un ecosistema omnicanale che integra sito, ricerca organica, contenuti, advertising, talent, app, email e WhatsApp. Un percorso full-funnel per rafforzare la notorietà del brand, trasformare il volantino in un driver di interesse e costruire una relazione più diretta e continuativa con i consumatori.

SISA Sicilia è una realtà della grande distribuzione organizzata profondamente radicata nel territorio, con una rete di oltre 200 punti vendita distribuiti in tutta l’Isola.

All’inizio della collaborazione, nel gennaio 2025, il brand disponeva di numerosi touchpoint digitali, ma mancava una regia capace di collegarli in un percorso unitario. La comunicazione era concentrata soprattutto sulle promozioni, il sito svolgeva prevalentemente una funzione di vetrina e la presenza sui motori di ricerca intercettava quasi esclusivamente utenti che conoscevano già il marchio.

Anche l’esperienza locale offriva ampi margini di crescita: le ricerche e le richieste di indicazioni mostravano un forte interesse verso i supermercati, ma molte schede dei punti vendita erano incomplete o non ottimizzate.

La sfida non consisteva quindi semplicemente nell’aumentare la visibilità dei contenuti. Occorreva trasformare una presenza digitale frammentata in un ecosistema coerente e misurabile, capace di accompagnare le persone dalla scoperta del brand alla relazione, fino alla visita nei punti vendita e alla fidelizzazione.

Insight

Dall’analisi è emerso che il volantino rappresentava già il principale punto di interesse digitale verso SISA. Era la keyword con maggiore capacità di generare traffico e il contenuto più vicino all’intenzione di visita e acquisto. Non doveva più essere considerato soltanto un supporto promozionale, ma un asset in grado di collegare advertising, sito, community e punti vendita.

Allo stesso tempo, il sito intercettava soprattutto una domanda già consapevole del brand e non presidiava in modo adeguato ricerche generiche e locali, come quelle relative a supermercati, prodotti, offerte e punti vendita nelle diverse città siciliane.

L’analisi delle properties locali ha inoltre mostrato un’elevata propensione degli utenti a chiamare i negozi e richiedere indicazioni stradali. Il digitale poteva quindi incidere non solo sulla notorietà, ma anche sulla capacità di accompagnare le persone verso la rete fisica.

Da questi insight è nata una strategia che ha assegnato a ogni touchpoint un ruolo specifico: ampliare la domanda, intercettare l’interesse, facilitare l’accesso alle promozioni e trasformare l’audience in una community proprietaria.

Planning

Abbiamo progettato un funnel omnicanale articolato nelle fasi di awareness, interest, conversion e loyalty.

Nella fase di awareness, contenuti, advertising e talent hanno avuto il compito di aumentare la riconoscibilità di SISA Sicilia e rafforzare il posizionamento del brand intorno a qualità, convenienza, prossimità e quotidianità.

Nella fase di interest, sito, SEO, blog, pagine locali, volantino e properties social sono stati coordinati per intercettare bisogni e ricerche, facilitare la consultazione delle offerte e accompagnare gli utenti verso i touchpoint più rilevanti.

Nelle fasi di conversione e fidelizzazione, app, Sorrisi Card, email, WhatsApp e automazioni hanno permesso di trasformare l’attenzione generata sui canali esterni in una relazione più diretta, personalizzata e continuativa.

Il sito è stato posto al centro di questa architettura come conversion hub: non più una semplice vetrina, ma il punto in cui trovare offerte, contenuti, informazioni sui punti vendita e strumenti di fidelizzazione.

La strategia 2026 ha fatto evolvere ulteriormente il modello. Dopo una prima fase dedicata alla costruzione della notorietà, il focus si è spostato sulla scalabilità e sulla relazione: crescita delle community, personalizzazione delle comunicazioni, apertura di nuovi canali, automazioni e maggiore integrazione tra touchpoint fisici e digitali.

Execution

Abbiamo ridisegnato il sito e implementato gli interventi UX/UI individuati durante l’audit, migliorando struttura, gerarchie, navigazione mobile e percorsi verso promozioni, punti vendita, app e Sorrisi Card.

L’infrastruttura organica è stata rafforzata attraverso una nuova keyword strategy e la realizzazione di pagine SEO dedicate a province e punti vendita. Parallelamente, è stato avviato un lavoro sistematico sulle schede Google Business Profile per aumentare visibilità e qualità della presenza locale.

Sul fronte dell’acquisition, abbiamo integrato content e media strategy, affidando a ogni formato un obiettivo preciso. Facebook ha mantenuto un ruolo centrale nella distribuzione delle promozioni e nella generazione di traffico, mentre Instagram e TikTok hanno ampliato la capacità del brand di intercettare nuovi pubblici e costruire community.

Il volantino è stato declinato attraverso caroselli e contenuti video progettati per funzioni diverse: i primi orientati alla chiarezza e al traffico, i secondi alla notorietà e al coinvolgimento. L’analisi continuativa delle performance ha permesso di ottimizzare progressivamente formati, creatività e destinazioni.

Talent e creator locali sono stati coinvolti per raccontare in modo autentico l’esperienza nei punti vendita, le ricette, i prodotti a marchio, le promozioni, il volantino e i vantaggi della Sorrisi Card. Le attività UGC hanno esteso il racconto alla community, trasformando i consumatori da destinatari della comunicazione a partecipanti attivi.

Per rendere la relazione meno dipendente dagli algoritmi delle piattaforme, abbiamo sviluppato un sistema integrato di WhatsApp marketing, WhatsAPI, chatbot, newsletter, flussi email e automazioni. Promozioni, ricette, articoli, informazioni sui negozi e contenuti editoriali hanno così alimentato touchpoint proprietari capaci di accompagnare gli utenti nel tempo.

Una campagna di lead generation dedicata alla Sorrisi Card ha infine collegato advertising, acquisizione del contatto, CRM e attivazione del programma di fidelizzazione.

Nel retail di prossimità, il digitale genera valore quando non si limita ad amplificare le promozioni, ma connette tutti i touchpoint in un unico percorso misurabile.

Ricerca, contenuti, advertising, volantino, sito, app, email, WhatsApp e punto vendita devono svolgere funzioni diverse ma coordinate. È la capacità di governare queste relazioni, e non la performance isolata di un singolo canale, a trasformare la visibilità in interesse e l’interesse in una relazione continuativa con il cliente.

Raccontaci la tua sfida e ti diremo se hai le carte in regola per diventare il prossimo caso studio.